<*>  vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Bedienung der Haltestelle Heilbronn Hbf/Willy-Brandt-Platz während des zurückliegenden SEV, welche uns zuständigkeitshalber von der Stadtverwaltung Heilbronn überlassen wurde.

 In der Planung wurde als Ersatzhaltestelle der Busbahnhof gewählt, da dort für die Busse eine bessere betriebliche Abwicklung möglich ist. Am Busbahnhof können Pufferzeiten abgewartet werden und dort endende Busse auf die nächste Abfahrt warten. Dies ist an der Haltestelle Willy-Brandt-Platz nicht möglich. Entsprechend dieser Entscheidung wurden alle Informationsquellen wie Aushänge an den Haltestellen, Fahrplantabellen, elektronische Fahrplanauskünfte, Fahrerinformationen usw. versorgt.

 Bei der Umsetzung der Informationen sind viele Stellen beteiligt, von denen einzelne die Informationen falsch umgesetzt haben. So mussten wir feststellen, dass in der elektronischen Fahrplanauskunft der DB fälschlicherweise der Willy-Brandt-Platz als Haltestelle angegeben wurde. Bei der Fahrplanauskunft des HNV, der NVBW und der AVG wurde die richtige Haltestelle Busbahnhof beauskunftet. In den ersten Stunden des Ersatzverkehres sind die Fahrer der SWH (Stadtwerke Heilbronn) fälschlicherweise ebenfalls den Willy-Brandt-Platz angefahren, was ab ca. 9 Uhr richtig gestellt werden konnte. Diese Umstände haben zur Unsicherheit der Fahrgäste beigetragen.

 Wir sind im Nachgang der Maßnahme in der Prüfung, wie zukünftig sichergestellt werden kann, dass alle Beteiligten die gleichen Informationen weitergeben und umsetzen. Auch prüfen wir in diesem Zusammenhang, wie die am Willy-Brandt-Platz vorhandenen Aushänge verbessert werden, so dass diese für die Fahrgäste besser erkennbar sind. Parallel dazu bauen wir zurzeit ein Störfallkonzept für die einzelnen Stadtbahnlinien auf. Darin enthalten sind unter anderem einheitliche Hinweise zu Ersatzhaltestellen, standardisierte Ansagen und Lauftexte auf den Haltestellenanzeigern sowie eine vereinheitlichte Bedienung von Haltestellen bei geplanten und ungeplanten Ersatzverkehren. Auch hiervon erwarten wir eine verbesserte Information an unsere Kunden.

 Wir hoffen, dass wir Ihnen mit unseren Informationen weiterhelfen konnten und bedauern die entstandenen Irritationen.

 Mit freundlichen Grüßen

i. A. Stolz
Abt.: V6-KU4 - Erlösmanagement und Marketing | Kundenbetreuung | Beschwerden
Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH